Очевидно, что выбор социальной сети зависит от того, где находится аудитория организации. Платформа выбирается не по тому, где работают коллеги или размещаются похожие проекты, а по тому, где аудитории будет наиболее удобно потреблять контент.

Какой результат вам нужен? В зависимости от цели организация выбирает одну из трёх стратегий: «одно окно», «витрина» или продвижение ценностей и поведения.

Какой формат стоит использовать? Обычно организациям не требуется большое количество форматов. Важно понять, какой формат лучше воспринимается аудиторией и готова ли она взаимодействовать. Полезно посмотреть, какие форматы используют другие организации, работающие с похожей аудиторией.

Можно ли реализовать нужный формат на выбранной платформе? Многие форматы можно освоить, но если они плохо работают на выбранной платформе, спроса на них не будет.

ДЕСЯТЬ ШАГОВ К УСПЕШНОМУ СТАРТУ

Что нужно сделать, чтобы создать успешное онлайн-сообщество или коммерческий аккаунт в социальных сетях?

1. Создайте тематический план. Над социальными сетями должна работать вся команда. Сотрудникам важно совместно определить темы, которые будут освещаться. Можно использовать три типа контента, которые присутствуют во всех социальных сетях: новости (что нового в отрасли), мнения (что думают разные люди по выбранным темам и какие решения предлагают) и польза (алгоритмы, инструкции, советы).
2. Составьте график публикаций. У каждой организации есть свои сезонные темы. Также можно привязывать темы к датам. Стоит разместить их в календаре и заранее планировать публикации.
3. Оформите группу в социальных сетях. Для аудитории важно, чтобы информация была подана красиво. Оформляйте публикации аккуратно и привлекательно.
4. Пригласите лояльных клиентов. Это создаёт атмосферу клуба.
5. Создайте регулярную рубрику или хэштег. Можно посвятить месяц одной теме или одному формату.
6. Участие руководителей компании. Если выступающий известен и вызывает доверие, аудитория охотнее воспринимает информацию.
7. Указывайте адрес группы. Важно сообщать на сайте и в рассылках, что у компании есть страницы в социальных сетях — так о них узнает больше людей.
8. Перекрёстные ссылки. Можно договориться с коллегами и публиковать ссылки на проекты других организаций. Это поможет людям узнать больше о теме и о вашей компании.
9. Приглашайте известных экспертов. Можно попросить авторитетного специалиста рассказать о фильмах, книгах, продуктах или других темах, связанных с вашей сферой.
10. Создавайте тесты и интерактив. Аудитория любит лёгкий интерактивный контент. Чтобы не перегружать тест, можно добавить ссылки на материалы, где подробнее раскрывается тема.

Продвижение в социальных сетях полезно не только для узнаваемости бренда, но и для увеличения прибыли. Хотите, чтобы подписчики ваших страниц в соцсетях стали вашими клиентами?

Вот 5 практических рекомендаций, которые помогут превратить подписчиков в покупателей.

Совет №1. Оценка воронки продаж

Чтобы социальные сети начали приносить продажи, необходимо чётко понимать первые четыре шага монетизации:

• понимание маркетинговых каналов, которые вовлекают пользователя в процесс покупки;
• каким должен быть следующий этап продажи;
• интеграция социальных сетей в цепочку продаж;
• какой период требуется для завершения сделки.

Чтобы изучить поведение подписчиков, необходимо проводить тестирование. Причина в том, что поведение пользователей в социальных сетях отличается от поведения в других каналах маркетинга.

Главное преимущество социальных сетей в продажах — более ранний этап коммуникации с клиентом и привлечение аудитории. Именно здесь формируется узнаваемость бренда и значительно увеличивается конверсия.

• Привлечение клиента: действие / конверсия.
• Узнаваемость бренда: вовлечённость — влияние — презентация бренда.

Совет №2. Упрощение процесса покупки

Пользователь, который подписался на вашу страницу и ознакомился с контентом, должен иметь возможность легко совершить покупку. Если для этого ему нужно нажать на изображение, перейти на сайт и затем искать способ купить товар, такая покупка, скорее всего, не состоится.

Создайте на странице раздел, из которого пользователь сможет напрямую совершить покупку без лишних переходов. Подводите пользователя к покупке качественным контентом и используйте призывы к действию.

Совет №3. Контент для удержания подписчиков

То, что человек подписался на страницу и поставил лайк, ещё не означает, что он готов купить ваш продукт. Чтобы не потерять такого пользователя, используйте email-рассылки. Предложите подписаться на рассылку, чтобы получать уникальный и полезный контент.

Работа с такой аудиторией всегда эффективна — эти люди уже заинтересованы в вас и вашем продукте, но ещё не приняли решение о покупке. Ваша задача — превратить подписчиков в потенциальных клиентов с помощью цепочки писем.

Совет №4. Формирование email-стратегии

Работая с базой подписчиков из социальных сетей, необходимо создать специальную структуру email-кампании. Каждое письмо в цепочке должно постепенно подводить читателя к покупке. Нужно подробно рассказать о продукте, чтобы у потенциального клиента не осталось вопросов.

Предлагайте покупателям интересный контент и добавляйте призывы к действию, которые формируют готовность к покупке. Например: заявка на пробную версию продукта, регистрация на вебинар или скачивание инструкции.

Совет №5. Анализ маркетинговой кампании

Эффективность работы в социальных сетях можно отслеживать с помощью системы Google Analytics и её интеграции с HootSuitePro. Благодаря полученным данным вы сможете ответить на следующие вопросы:

• Сколько стоил показ баннера?
• Насколько высокой была вовлечённость пользователей?
• Сколько стоил пользователь, который ещё не принял решение?
• Сколько стоил потенциальный клиент?
• Во сколько обошлась одна продажа?