Создание сайта или приложения не является гарантией успеха в интернете, так же как покупка рыболовной шхуны не означает, что вы сможете выйти в море и что-то поймать.

Прежде чем начать, задайте себе вопрос, на который вы ответите в конце этой статьи. Кем вы хотите быть — «рыбаком» или «владельцем шхуны»? Разница огромная: первый — профессионал своего дела, который управляет собственной командой, работающей как хорошо слаженный механизм. Второй — человек, который вложил деньги и получает доход от работы первого, занимаясь тем, что ему ближе, например управляя рыбным рестораном на пляже, общаясь с загорелыми клиентами и потягивая коктейль. Рыбаку не до коктейлей, но у него много приключений: он преодолевает стихию, ищет места скопления рыбы, иногда ремонтирует или модернизирует шхуну. В общем, выбор не так очевиден — у каждого пути есть свои плюсы.

Шаг №1: «Выбор шхуны»

Прежде чем вывести свой бизнес на новый уровень и получить представительство в интернете, необходимо понять, чего вы ожидаете от этого «представительства». От этого будет зависеть, как именно оно должно выглядеть. Вариантов много, но для простоты ограничимся тремя:

1. Я хочу, чтобы мои клиенты могли узнать обо мне, о моём продукте или услуге, связаться со мной или записаться, узнать расписание, наличие товаров и другую подобную информацию.
2. Я хочу, чтобы мои клиенты могли ознакомиться с моим ассортиментом товаров или услуг и купить их (оформить заказ) без моего участия, а затем я просто выполнял бы этот заказ.
3. Я хочу удерживать внимание клиентов, общаться с ними или чтобы они общались между собой; создать сообщество по интересам, которое будет долго пользоваться моими товарами или услугами, станет их приверженцами и не будет отделять своё потребление от собственных интересов.

В первом случае вам нужен «сайт-визитка». Это относительно простая задача, так как такой сайт обычно небольшой и в нём нет сложных систем, таких как чат-боты, онлайн-оплата или личный кабинет пользователя. Это просто набор страниц с текстами и изображениями. Правда, если у вас нет навыков программирования и дизайна, сайт вряд ли получится красивым, но как-то работать будет. Однако нужно быть осторожным: прежде чем потенциальные клиенты прочитают информацию о вас, они сначала увидят ваш сайт, и первое впечатление может оказаться последним. Ведь, как говорится, встречают по одёжке.

Во втором случае вам нужен «интернет-магазин». У него есть витрина товаров, платёжный терминал, онлайн-консультанты, корзина покупок и другие важные элементы, которые делают покупки удобнее, чем офлайн. Здесь уже не обойтись без серьёзных навыков программирования, особенно если вы хотите, чтобы магазин выглядел хорошо и работал на любом устройстве потенциального клиента. Если магазин работает плохо, клиенты просто не вернутся.

В третьем случае вам нужен «интернет-портал». Это крупный и сложный сайт, который объединяет сайт-визитку и интернет-магазин. Дополнительно появляются такие инструменты, как новостная лента, автоматические рассылки, форумы, большое количество контента, интеграции с другими сайтами и различные функции, позволяющие клиентам долго находить там что-то новое и интересное — как в парке развлечений, только на конкретную тему.

Шаг №2: «Получение лицензии на рыбалку»

После того как вы сделали выбор и создали сайт, его необходимо зарегистрировать в интернете. У него должен появиться адрес, по которому его можно найти, а также он должен быть наполнен текстами, изображениями и видео. По сути это две разные задачи, но они тесно связаны: первая — чтобы вас могли найти, вторая — чтобы найденный сайт было интересно читать и смотреть.

Чтобы получить адрес, нужен домен и хостинг. Для этого нужно обратиться к специализированным провайдерам таких услуг. Без них никак — так же как невозможно получить лицензию на рыбалку, минуя соответствующее ведомство. Найти таких провайдеров легко, достаточно ввести в поиске «купить домен и хостинг».

Чтобы наполнить сайт качественным контентом — красивыми изображениями, продающими текстами и яркими видео — необходимы соответствующие навыки. Если продолжить аналогию с рыбалкой, это сети, крючки и наживка. Можно научиться плести сети, точить крючки и готовить наживку самостоятельно, но этому всё равно придётся учиться у тех, кто уже умеет. Это потребует времени и усилий, но без этих инструментов вы не сможете «ловить рыбу», и все остальные действия будут бесполезны.

Шаг №3: «Эхолокация»

В интернете огромное количество пользователей, но и сайтов тоже очень много, поэтому нужно как-то привлечь внимание к своему. Опытные интернет-маркетологи знают, как и чем привлечь посетителей на сайт — так же как опытный рыбак знает, где и когда ставить сети, чтобы в них было много рыбы. Есть два пути: либо нанять опытного интернет-маркетолога (но его опыт нужно проверить), либо получать этот опыт самостоятельно. Учиться этому стоит, но не стоит надеяться, что всё получится сразу. Нужно терпение и хороший рекламный бюджет, потому что до того, как вы научитесь, значительная его часть будет потрачена впустую. Кстати, многие не осознают, что интернет-маркетинг требует хороших аналитических навыков, а не только креативности. Если вам тяжело работать с цифрами, придётся приложить дополнительные усилия.

Шаг №4: «Доставка рыбы на берег»

Важно помнить, что недостаточно просто привлечь посетителей на сайт. Цель бизнеса — не увеличить посещаемость сайта, а увеличить количество заказов или повысить эффективность их обработки. Очень важно, чтобы сайт превращал посетителей в клиентов — это называется «конверсия». Универсального рецепта, как должен выглядеть сайт для хорошей конверсии, не существует. Всё зависит от особенностей вашего бизнеса, аудитории и внешних факторов.

Это означает одно: необходимо постоянно изучать поведение посетителей сайта и улучшать его, чтобы повышать конверсию. Нельзя один раз создать сайт, разместить его в интернете и больше ничего не делать. На практике существует как минимум три направления постоянной работы:

1. Оптимизация движка сайта, чтобы он работал быстро и обеспечивал хороший пользовательский опыт.
2. SEO-оптимизация, чтобы клиенты находили ваш сайт в поисковых системах по нужным запросам.
3. Оптимизация пути клиента, чтобы как можно больше посетителей сайта становились вашими клиентами.

Каждая из этих тем очень обширна и требует обучения и опыта, но всему можно научиться. В любом случае для работы над повышением конверсии вам понадобится инструмент веб-аналитики. Это первое, с чем стоит разобраться. К счастью, интернет может помочь и в этом.

Шаг №5: «У рыбака всегда есть помощники»

Даже если ограничиться только базовыми шагами, становится понятно, что справиться одному очень сложно. И дело даже не в создании сайта — впереди гораздо больше работы. Подбирайте людей в свою команду, обучайтесь сами и обучайте их. И здесь важный момент: начинать нужно с собственного обучения. Это поможет вам иметь достаточный уровень экспертизы, чтобы оценивать знания и опыт сотрудников. Вы должны понимать весь процесс и уметь сделать это самостоятельно, но поручать работу другим, контролируя и управляя процессом. Иначе вы просто не успеете всё сделать.

Важно развеять один миф: нанимать фрилансеров для выполнения задач может только тот, кто понимает, как должна быть выполнена работа, может контролировать процесс и при необходимости исправить результат. Если вы не разбираетесь в вопросе, фрилансеры сделают работу, но это будут «кусочки разных мозаик», которые вы не сможете собрать в единое целое.

Рыбак или владелец?

И вот время снова задать себе вопрос: хотите ли вы освоить этот новый и интересный бизнес или всё-таки предпочитаете купить «шхуну» и нанять команду во главе с опытным капитаном? Выбор, конечно, за вами. Но стоит помнить: вы не можете просто оставить текущий бизнес и полностью погрузиться в изучение нового дела. Если у вас есть рыбный ресторан, гораздо продуктивнее хорошо заниматься тем, что вы уже умеете, иначе на время обучения придётся жить на накопления.

Знаете, наша команда IWBO любит блюда из рыбы, но никому из нас не приходит в голову ловить её самостоятельно и готовить у себя в офисе. Мы идём обедать в ресторан, где люди делают свою работу хорошо, а мы стараемся хорошо делать свою. И, возможно, так лучше: когда каждый занимается своим делом, результаты достигаются быстрее и лучше.

Как выглядели бы эти пять шагов, если бы вы обратились к нам?

1. Вы рассказали бы нам о своём бизнесе и о том, какого результата хотите достичь. Мы внимательно вас выслушали бы и задали нужные вопросы. Затем предложили бы стратегию выхода в онлайн и подобрали наиболее подходящие инструменты. После этого мы создали бы для вас сайт, приложение или любой другой интернет-ресурс — красивый, уникальный и отлично работающий.
2. Мы сразу начали бы работу над вторым шагом: подготовили бы тексты, контент, согласовали его с вами и разместили на сайте.
3. К моменту запуска вашего онлайн-представительства у нас уже была бы готова стратегия выхода на рынок. Мы бы сразу начали продвижение, чтобы как можно быстрее окупить ваши инвестиции.
4. Как только пользователи начали бы заходить на ваш сайт или в приложение, мы начали бы анализировать данные и повышать конверсию, чтобы ваш бизнес получал больше заказов.
5. Наша команда юридически отвечает за выполнение своих обязательств. Мы не случайный фрилансер, а команда, которая знает, что делать, как и когда. Мы обеспечиваем полную поддержку и постоянно работаем над улучшением ваших результатов.

Кроме того, чтобы вам было легче окупить инвестиции, вы можете оплачивать наши услуги постепенно, не вкладывая сразу крупную сумму в проект, который начнёт приносить доход лишь спустя некоторое время. А когда этот момент наступит, ваш интернет-ресурс будет приносить достаточный доход для оплаты наших услуг.

Выбор за вами! А наша команда желает вам успехов в бизнесе и вкусных обедов! ;)